Успешность онлайн-бизнеса зависит от ряда факторов. Даже незначительные изменения могут повлиять на конверсию интернет-маркетинга. Многие из них могут быть неочевидными или кажутся несущественными. Но в области интернет-маркетинга нет мелочей. Ряд изменений на сайте позволит увеличить количество продаж.

Компания становится известнее, успешнее, даже просто изменив дизайн своего логотипа. Поэтому нужно узнать, какие факторы способны повлиять на повышение продаж интернет-магазина.

Проще меню

Когда в магазине продается множество товаров, существует соблазн сделать много категорий. Меню становится слишком подробным и объемным, что является ошибкой. Например, если вы продаете рубашки, свитера и жакеты, сделайте для этого товара одну категорию, назвав ее «Теплая одежда». Аналогично нужно создавать другие категории в каждой нише.

Это упрощает для пользователя поиск нужного товара. Перейдя по вкладке «Теплая одежда», можно настроить фильтр и выбрать только жакеты или только свитера, чтобы отсеять другие варианты.

Заказ должен оформляться быстро

10 изменений интернет-магазина, которые повысят продажи

Чтобы оформить заказ, пользователь должен совершать как можно меньше шагов. По статистике около 30% покупателей отказываются от оформления заказа, если процесс состоит из большого количества этапов. Просите указать только самую необходимую информацию. Не нужно просить указать предпочтения клиента, почтовый индекс, если товар поставляется частным перевозчиком и т. д.

Правильнее попросить оставить контактную и платежную информацию, адрес доставки. Нужно разработать форму, в которой заказ можно будет сделать в один клик. Например, можно попросить оставить номер телефона, чтобы ваш консультант перезвонил заказчику, помог уточнить все нюансы и сделать заказ.

Не нужно заставлять создавать профиль

Создание профиля занимает определенное количество времени, поэтому далеко не каждый пользователь готов выполнить это требование. Из-за этого часть покупателей отказываются приобрести товар.

Клиент должен иметь возможность сделать покупку без дополнительных шагов. Создание профиля не должно быть обязательным требованием. Однако поощрять прохождение более длительной процедуры стоит. Клиент должен видеть, что он получит определенные привилегии, если пройдет процедуру регистрации. Например, в следующий раз не нужно будет вводить данные, чтобы сделать заказ.

Можно предложить пользователю получить на почту важную информацию о товаре после регистрации.

Напоминание о незавершенной покупке

Случается, что клиент добавляет товар в корзину, но по какой-то причине не оформляет заказ. В этом случае можно напомнить ему, что доставка не была оформлена. Можно написать на электронную почту, ненавязчиво сообщив о том, что в корзине остались товары.

Если клиент хотел оформить доставку, но в последний момент он на что-то отвлекся, ваше напоминание повышает вероятность, что он вернется и сделает заказ. Чтобы иметь возможность отправить пользователю напоминание, нужно иметь в базе данных email покупателя. Подобное возможно, если он раньше уже приобретал товар в вашем интернет-магазине.

Регулярно ведите блог

10 изменений интернет-магазина, которые повысят продажи

Чем чаще потенциальные покупатели заходят на ваш сайт, тем с большей вероятностью будет оформлен заказ. Если в интернет-магазине есть только товары с описанием, пользователь не будет заходить сюда часто. В лучшем случае он будет делать покупку раз в месяц.

Чтобы повысить интерес пользователей и привлечь потенциальных покупателей на сайт, важно вести блог. Его нужно регулярно пополнять новыми статьями, интересными материалами. У целевой аудитории появится привычка регулярно заходить на веб-ресурс, чтобы ознакомиться с новой информацией.

Увеличение посещений повышает вероятность, что в интернет-магазине будет сделана покупка. Ведение блога также повышает узнаваемость вашего веб-ресурса, является триггером, повышающим доверие к вашей компании.

Большой выбор способов оплаты

Для многих владельцев интернет-магазинов кажется хорошей идеей просить покупателей переводить средства на карту. Но нельзя утверждать, что такой вариант оплаты подойдет всем клиентам. Пусть таких покупателей будет и немного, но им нужно предложить выбор. Это увеличивает количество заказов.

Правильнее предложить альтернативу, например, оплату наложенным платежом или безопасную сделку. Последний вариант доступен на многих маркетплейсах. Можно предложить перечислять средства с расчетного счета или перечислением с электронных кошельков.

Важно, чтобы был хотя бы один способ оплаты, предполагающий, что человек может сначала посмотреть товар, а потом уже заплатить за него.

Нельзя рекламировать конкурентов

Если в интернет-магазине размещается реклама других компаний, это большая ошибка. От подобной статьи доходов нужно отказаться немедленно. Конечно, это приносит некоторую прибыль, но реклама конкурентов приводит к тому, что часть клиентов уходит от вас.

Кроме того, реклама может восприниматься покупателями как спам, что само по себе отталкивает от покупки. По данным опросов, больше 80% покупателей уходят из интернет-магазина, в котором транслируется реклама. Баннеры чужих маркетинговых кампаний отталкивают покупателей.

Бесплатная доставка – хорошее решение

10 изменений интернет-магазина, которые повысят продажи

Многие владельцы интернет-магазинов замечали, что некоторые покупатели добавляют товар в корзину, но не завершают покупку. Часто причиной становятся непредвиденные расходы, к которым относится и оплата доставки.

Видя определенную цену на сайте, клиент колеблется между желанием купить товар и отказаться от покупки. Допустим, он решил сделать заказ по той стоимости, которую он увидел в интернет-магазине. Но после добавления товара в корзину оказалось, что цена другая. Из-за дополнительных расходов клиенты часто отказываются от покупки.

Можно включить расходы на доставку в цену товара. Это стратегически правильное решение, позволяющее увеличить количество продаж.

Использование картинок высокого качества, видео

В интернет-магазине люди не могут посмотреть на товар со всех сторон, прикоснуться к нему. Всю информацию они получают с изображений и описаний. Поэтому фотографии должны быть высокого качества, чтобы клиенты могли понять, какие характеристики есть у продукта.

Можно сделать несколько снимков с разных ракурсов, предусмотреть функцию приближения. Так будет гораздо проще рассмотреть товар со всех сторон. Это важно для хороших продаж. Работа по размещению качественного видео может занять много времени, но это того стоит.

Иногда фотографий недостаточно, чтобы предоставить полную информацию о продукции. Поэтому можно снять видео-обзор и  представить его на сайте. Подобный контент позволяет принять положительное решение о покупке гораздо чаще, чем другие визуализации.

Попросите оставлять отзывы

Одним из основных способов увеличить продажи являются отзывы. Это повышает доверие целевой аудитории к вашему интернет-магазину, продукции, которую вы продаете. Когда клиент совершит покупку, попросите его оставить отзыв.

Для этого отправьте ему на почту соответствующее письмо. Спросите, понравился ли покупателю товар и сервис. Перед отправкой письма убедитесь, что клиент получил товар, и у него было достаточно времени, чтобы оценить его преимущества.

Стоит понимать, что не все комментарии будут положительными. Но даже отрицательные отзывы можно использовать для своей пользы. Вы получаете обратную связь, сможете понять, что нужно улучшить. Кроме того, вы продемонстрируете, что вам не все равно, какое мнение у ваших покупателей, стремитесь улучшать качество обслуживания.