Аналитика важна для любого бизнеса. В области онлайн-продаж подобный подход позволяет сокращать расходы, улучшить управление сайтом. Используя статистические данные, можно наладить тесный контакт с клиентами.

При помощи аналитики компании находят слабые стороны в своей стратегии продаж. Это позволяет вовремя изменить тактику, чтобы получить высокие результаты. Отслеживание основных показателей маркетинга в сети помогает узнать стратегию ваших конкурентов, выбрав самые эффективные действия.

Существует множество аналитических показателей, которые используют для оценки эффективности онлайн-бизнеса. Выбор подходящих способов оценки позволяет отслеживать деятельность в выбранной сфере.  Не зависимо от размера компании аналитика позволяет оценить состояние бизнеса, оценить и предугадать поведение потребителей. Но для небольшой пекарни и крупной корпорации показатели для отслеживания будут кардинально отличаться.

Читайте также: «Как Эндрю и Уилл зарабатывают на Амазон миллионы»

Этапы проведения аналитики

Анализ показателей продаж онлайн-торговли

Исследование состояния бизнеса выполняется в несколько этапов:

  • Этап Сначала нужно определить, какие источники и типы данных вам доступны. Для этого нужно выписать в отдельный документ источники данных (о рекламе, поведении клиентов и т. д.). Это могут быть чаты, форумы, колл-трекинги, другие источники получения информации. Если некоторые каналы не имеют автоматического экспорта данных в ваши инструменты аналитики, на них нужно обратить особое внимание. На первом этапе нужно понять, какие показатели отображают сложившуюся ситуацию.
  • Этап 2. Сбор данных выполняется при помощи различных инструментов отслеживания. Это могут быть cookie-файлы, теги для отслеживания и другие доступные инструменты. Можно обратиться к специалисту, который умеет получать аналитические данные из разных источников.
  • Этап 3. Обработка полученной информации. Потоки данных из разных источников нужно объединить, очистить от ненужной информации. Используя современные аналитические сервисы, можно буквально за несколько простых действий совместить разрозненные данные.
  • Этап 4. Очистка информации от ошибок, дублированных данных. Информация на этом этапе готовится так, чтобы ее можно было легко анализировать.
  • Этап 5. Проведение анализа. Данные нужно наложить на систему выбранных показателей, которые подходят для оценки эффективности бизнеса в вашей сфере. Выполняются отчеты, строятся графики и выполняются другие визуализации.

Разновидности аналитики онлайн-продаж

Сложность анализа в разных направлениях интернет-бизнеса может существенно отличаться. Самыми популярными являются следующие виды  исследования эффективности вашей компании:

  • Ретроспективный анализ.
  • Диагностика.
  • Исследования предиктивного и предписывающего типа.

При проведении анализа ретроспективы оценивается ситуация, которая уже произошла. Это базис, на котором строятся последующие исследования. Отслеживаются основные и дополнительные события, которые произошли в прошлом. Этот тип исследования предоставляет данные о следующем:

  • Отчеты о доходах, которые формируются раз в неделю или в месяц.
  • Основные KPI на дашборде.
  • Обзоры лидогенерации, конверсии и продаж.

Диагностика позволяет лучше понять причины и последствия событий прошлого. Это позволяет выявить определенные закономерности, скрытые тенденции. Выявленные показатели сравниваются со статистикой поведения клиентов. Диагностика позволяет получить следующую информацию:

  • Определить факторы, влияющие на изменения в показателях дохода и прибыли на основе данных дашбордов.
  • Выявление самых эффективных действий в области маркетинга.

Исследования предписывающего и предиктивного типа позволяют выполнить прогнозирование. Это профессиональный анализ, позволяющий выстроить стратегию для дальнейших действий. Предиктивные исследования позволяют понять, что произойдет, если ничего не изменится. Он показывает, как изменится уровень продаж, какие лиды будут конвертироваться с большей вероятностью, какие риски будут снижаться.

Анализ предписывающего типа выполняется при помощи сложных программных вычислений. Он моделирует состояние бизнеса при изменении тех или иных параметров, например, при отсутствии целого канала для продвижения онлайн-бизнеса. Это помогает проверить имеющиеся гипотезы, добиться высшего уровня персонализации. Это улучшает качество обслуживания, а продуктивные линейки будут оптимизированы.

Чтобы выполнить перечисленные аналитические действия, используются простые и сложные инструменты получения информации.

Постановка цели и определение показателей

Если компания занимается онлайн-бизнесом, она преследует следующие цели:

  • Привлечение покупателей.
  • Увеличение показателя конверсия.
  • Продажа товаров или услуг.
  • Удержание имеющихся клиентов.
  • Рекомендации покупателей вашей компании своим знакомым.

Перечисленные цели сводятся к поддержанию расположения потенциальных и имеющихся покупателей к вашей компании. Это стимулирует покупки и, соответственно, позволяет увеличить прибыль организации.

В ходе привлечения компания привлекает новых пользователей на свой сайт. Они смогут в будущем конвертироваться в покупателей. Для этого налаживается связь с посетителями сайта. Когда пользователь превращается в покупателя, важно прилагать усилия для совершения им повторных заказов. Лояльно настроенные покупатели смогут порекомендовать вас своим знакомым, чтобы ваши продажи увеличились.

При постановке целей важно определить основные показатели для отслеживания. Если, например, вы выберете программное обеспечение Google Analytics, многие параметры, данные будут отслеживаться автоматически. Некоторые показатели придется рассчитывать вручную. Иногда используются дополнительные инструменты.

Основными должны быть 2-5 показателей. Обычно особое внимание уделяется удержанию и покупкам. Привлечение, реферальные программы обычно остаются второстепенными целями. Если вы не знаете, какие инструменты оптимально использовать для вашего бизнеса, стоит обратиться к профессионалам. Аналитик предложит вам несколько подходящих вариантов.

Настройка тегов, конверсии и фильтров

На страницы сайтов устанавливают теги отслеживания, чтобы получать информацию о происходящих событиях. Это поможет понять клиентов, увидеть их поведение в той или иной ситуации. Хорошие инструменты аналитики отслеживают показатели в режиме реального времени. Они формируют отчеты, понятные для понимания.

Инструменты аналитики помогают четко понимать, что происходит в области вашего бизнеса. Их использование имеет ряд преимуществ:

  • Отслеживание посещений, выполненных ботами. На подобную статистику не стоит обращать внимание, поэтому фильтры исключают ее из отчетов.
  • Исключается ненужная информация. Например, это может быть трафик, полученный от ваших сотрудников.
  • Объединение данных. Отфильтрованные отчеты будут формироваться для проведения последующего анализа.

В аналитической системе можно настроить конверсии и индивидуальные задачи. Это поможет найти весь путь пользователя, который он проводит до покупки, или почему потенциальный покупатель отказывается от предложения компании.

Инструменты, доступные для аналитики, предлагают стандартные цели. Но для своего бизнеса нужно строить персонализированные цели. Для конверсий и задач нужно придумывать понятные названия, которые будут заметны в отчетах и сводках информации.

Интеграция

Анализ показателей продаж онлайн-торговли

Чтобы создавать достоверные отчеты, нужно получать данные из разных каналов. Нужно выполнять интеграцию с рекламными аккаунтами, системами CRM, оффлан-магазинами и программным обеспечением колл-центров. Аналитика не будет достаточно эффективной, если не включать в отчеты информацию о затратах, рекламных кампаниях, другие данные со сторонних источников. Они находятся вне зоны контроля инструментов онлайн-аналитики.  

В тот момент, когда происходит сопоставление данных из онлайн-отчетов с реальными показателями продаж, доходов, происходит комплексный аналитический процесс. Часто на этом этапе возникают следующие проблемы:

  • Формат хранения информации из разных источников не совпадает.
  • Объединить разрозненную информацию без конфликтов невозможно. Поэтому данные приходится очищать от ошибок и несоответствий, повторов.

Чтобы выполнить интеграцию, применяются специальные инструменты. Желательно воспользоваться услугами специалистов, которые помогут навести порядок в разрозненных данных. Выполнив правильную интеграцию, вы сможете выявить слабые стороны и пути для развития.

Автоматизация маркетинга, построение модели атрибуции

Анализ показателей продаж онлайн-торговли

Моделирование позволяет показать каналы, приносящие наибольший доход. Это поможет правильно распределять бюджеты на рекламу и продвижение бизнеса в сети. Неэффективные направления стоит закрывать, а прибыльные развивать с учетом полученных данных.

На основе моделирования атрибуции можно выстроить стратегию поведения в будущем, выполнить планирование в ближайшей и отдаленной перспективе. Правильная работа в этом направлении значительно повышает доход, позволяя снизить затраты.