Современный бизнес настроен на индивидуальный подход к каждому клиенту и более тесное общение. Чтобы вызвать доверие, бренд должен обращаться к покупателям. На современном рынке важно, чтобы компания налаживала человеческие связи с потенциальными покупателями и имеющимися заказчиками. Любой бизнес призван решать проблемы, создавать блага для покупателей. Подход к работе с клиентами очень важен. Нужно разработать tone of voice, чтобы общаться с целевой аудитории на понятном для нее языке.

Рассказ об истории вашей компании позволяет достичь поставленных перед маркетингом целей. Это позволяет построить и укрепить отношения с вашими клиентами, вызвать больше доверия. История компании – концепция далеко не новая. Ее применение позволяет объединить, поддержать людей. И совершенно не важно, какой у вас бизнес, финансирование. Для стартапов и компаний с опытом важно рассказывать о себе потенциальным и имеющимся покупателям.

Практически в любой нише сегодня конкуренция велика. Завоевать внимание покупателей стало еще сложнее. Если вы представите их вниманию хорошую историю, это будет вознаграждено повышением показателя конверсии и дохода. Пользователи становятся лояльнее к подобным брендам. Это особенно важно для развития небольшой или новой компании. Поэтому важно уделить достаточное внимание разработке истории. Нужно рассказать ее в соответствии с выбранным tone of voice, стилем и другими особенностями бренда.

О чем рассказать в истории?

История компании: как повысить продажи

Существует несколько типичных направлений, которые нужно использовать при составлении рассказа о вашей компании. В повествовании можно рассказать о следующем:

  • Почему вы работаете в выбранном направлении, осуществляете свою деятельность в выбранной нише. В этом направлении можно учитывать потребности, проблемы покупателя, которые он пытается решить при помощи вашего предложения.
  • Мотивация, которая помогает команде ваших сотрудников работать в выбранном направлении. Для чего они работают каждый день.
  • Рассказ о том, как появилась ваша компания.
  • Кто является вашими клиентами, почему они ценят вашу компанию.
  • Расскажите о людях, которые владеют компанией, занимают руководящие должности.
  • Как выстроено взаимодействие с вашими покупателями, как вы завоевали доверие клиентов.
  • Общая концепция вашего присутствия в сети.

Типичные ошибки

Многие бренды совершают ряд типичных ошибок, рассказывая свою историю. При написании своего рассказа нужно учесть это и исключить подобное из текста:

  • Текст очень длинный, состоит из большого количества пунктов.
  • История представлена в блоге.
  • Взгляд на компанию фрагментирован, важная информация не указана в истории.
  • Представлена неправдивая информация.
  • Используется вирусное видео.

На самом деле история бренда – это рассказ о ваших клиентах, ценностях, которые получают покупатели при сотрудничестве с вами. В удачных рассказах о компании клиенты представлены как звезды. Бренд при этом остается второстепенным, ему не уделяется столько же внимания, как покупателям.

История компании – это большее, чем просто публикация в блоге, соцсети. Это основной посыл, который несет ваша деятельность. Здесь нужно отразить основную концепцию и главные ценности. Это один из компонентов имиджа. Он не менее важен, чем работа вашей службы поддержки, колл-центра.

С чего начать?

История компании: как повысить продажи

Чтобы написать удачный рассказ о собственном бизнесе, нужно отодвинуть маркетинг в сторону, каким бы нелогичным это ни казалось. Нужно на время перестать думать как маркетолог. Здесь не нужно пытаться продать товар или услугу, а сконцентрируйте внимание на потребностях и интересе людей. Подумайте, почему люди должны обратить внимание на то, как и что говорит ваша компания. Нужно задействовать эмоции читателя, быть убедительным. Расскажите не только о хорошем, но и слабых сторонах, и как вы решаете (или решали в прошлом) возникающие проблемы. Нужно представить историю о том, как вы достигли того уровня, на котором находитесь сейчас.

Нужно общаться с читателями на одном языке. Нельзя быть слишком формальным. Из-за этого доверие аудитории будет снижаться. Нельзя предоставлять недостоверную информацию, поддельные изображения и другие фальсификации. Подобного пользователи не прощают.

Стиль общения должен быть унифицирован. Нужно разработать единую инструкцию для общения внутренних и внешних служб с покупателями. Для этого нужно заполнить следующую форму:

  • Цель веб-ресурса. Напишите, какую полезную информацию, какие преимущества получают пользователи, обратившись к вашему сайту.
  • Целевая аудитория. Кого заинтересует ваш сайт и его определенные разделы.
  • Что нужно укрепить. Что должны почувствовать пользователи после ознакомления с сайтом.
  • Тон обращения. Какие эмоции должен всколыхнуть ваш рассказ.
  • Обращение. От какого лица ведется повествование в истории.
  • Стиль. Общение должно вестись в разговорной, формальной манере или быть чем-то средним между ними.

Фирменный стиль, дизайн и другие особенности рассказа нужно соотнести с выбранной стилистикой. Можно дополнить историю визуализациями.

PDF - Как создать магазин на Амазон за 7 шагов