Случается, что на онлайн-площадках несколько компаний занимаются продажей идентичного товара. В этом случае похожие предложения будут формировать список выдачи поисковой системы. Нужно понимать, как выделиться среди конкурентов, чтобы потенциальные покупатели заметили именно ваш товар.

Это важная задача, которая стоит перед владельцами бизнеса. Она не менее важна, чем продвижение сайта в поисковиках и расчет стоимости этой работы.

Стоит понимать, что качество сервиса обслуживания клиентов – не общий параметр, а эффективный инструмент, влияющий на количество продаж.

Маркетплейс или интернет-магазин?

Как увеличить продажи

Многие владельцы онлайн-бизнеса выбирают между продвижением товаров на маркетплейсах и в интернет-магазинах. Правильнее использовать оба канала продаж своих товаров. У маркетплейса есть ряд преимуществ. Используя этот путь продаж, удается быстрее получить первые заказы. 

Маркетплейс предоставляет отличную возможность протестировать бизнес-модель. Это позволяет оценить показатели прибыли и дохода, объема продаж.

Стоит учесть, что цена клика на маркетплейсах практически всегда ниже, чем для контекстной рекламы. Поэтому, если, например, за рекламу ноутбуков в Google придется платить около 20 грн., то на маркетплейсе эта сумма снижается до 4-5 грн.

Нужно понимать, что в Google покупают рекламу преимущественно крупные компании. Поэтому начинающему бизнесмену финансировать этот канал продвижения нецелесообразно. С крупными конкурентами сложно соревноваться.

Некоторые компании на собственных интернет-ресурсах только собирают целевую аудиторию. Основной поток заказов же приходит с маркетплейсов.

Особенности продаж на маркетплейсах

Особенностью продаж на подобных онлайн-площадках является наличие конкурентов. Один и тот же товар (причем с идентичными характеристиками, фотографиями и даже ценами) могут продавать десятки других компаний. В списке поисковой выдачи все карточки товары выглядят одинаково.

Каждая компания стремится выделиться на фоне конкурентов. Для этого используются разные приемы. Например, картинки товаров имеют большую яркость, применяются демпинговые цены, красные обводки информации и прочее. Но если вы действительно хотите выделиться и получить конкурентные преимущества, важно совершенствовать качество обслуживания. Высокие позиции в списке выдачи занимают товары, продавцы которых могут обеспечить лучший сервис.

Позиция того или иного товара на маркетплейсах рассчитывается по секретной методике. Формула состоит из большого количества переменных. Конечно, владельцы подобных онлайн-маркетов не раскрывают своих секретов обо всех тонкостях формирования списка выдачи. Однако известно, что больше 30% успеха зависит от позитивных комментариев покупателей. Получить высший бал после продажи товаров сегодня стало сложнее, поэтому каждый отзыв учитывается программой при формировании списка выдачи.

Высокое качество обслуживания нужно поддерживать всегда. Даже если вы получили много положительных отзывов, не стоит почивать на лаврах. Конкуренты всегда стремятся занять верхние позиции, поэтому нужно работать в этом направлении, чтобы удержать завоеванные позиции.

Конверсия и цена товаров

Еще одним фактором, который в значительной степени влияет на место в списке выдачи, является конверсия. Если товар заказывают чаще, чем у других продавцов, он будет удерживаться на первых позициях списка.

Есть несколько способов повысить конверсию. Нужно загружать качественные фотографии для карточек товаров. Желательно, чтобы изображение было сделано на контрастном фоне. Делайте понятные, полные описания товаров и предлагайте качественный сервис. Покупатели должны иметь возможность выбрать удобный для себя способ оплаты и доставки. Это повышает вероятность совершения покупки и, соответственно, улучшает показатель конверсии.

Цена – еще один важный элемент, влияющий на позицию в поисковой выдаче. Люди, как правило, среди одинаковых товаров выбирают тот, у которого стоимость ниже. Но далеко не каждый готов заплатить меньше не посмотрев, почему у других продавцов цена выше.

Если разница в цене небольшая, но у более дорогого товара больше положительных отзывов, покупатель может сознательно переплатить за заказ у надежного продавца. Если видно, что компания внушает доверие, консультанты оперативно отвечают на комментарии, вовремя доставляют продукцию, многие потенциальные клиенты готовы немного переплатить.

На современном рынке в сети часто случается, что продавец, предлагающий большую цену, продает больше.

Некоторые продавцы идут на хитрость. Они указывают цену ниже, но при оформлении заказа называют реальную стоимость. Такая стратегия малоэффективна. Продавец теряет доверие среди потенциальных покупателей. Даже если процесс заключения сделки происходит, второй раз к такой компании никто не обратится.

Получив доход сейчас, продавец теряет выгоду в будущем. К тому же разочарованные покупатели оставляют негативные отзывы, что автоматически понижает рейтинг товаров компании в системе. Обманными способами добиться успеха не получится. Нужно разрабатывать честные стратегии, предлагая комфортный сервис и высокое качество товаров.

Клиент должен остаться довольным

Как увеличить продажи

Есть много примеров организации качественного сервиса, который приводит компанию к успеху. Например, представьте ситуацию, когда продавец предлагает в своем каталоге детские игрушки. Доставка осуществляется «Новой Почтой», что обычно занимает около суток.

К продавцу обращается семейная пара, у которой ребенку завтра день рождения. Они выбрали игрушку, о которой мечтал их сын, но заказ они оформили только вечером. Если продавец отправит товар по своей обычной схеме, покупатели не получат утром заказ и будут разочарованы. Поэтому компания отправила посылку скорым поездом, который буквально за несколько часов доставил игрушку.

Благодарные покупатели оставили позитивный отзыв, что положительно отразилось на репутации продавца и позиции в списке поисковой выдачи.

Если же компания имеет много отмененных заказов, она будет терять свои конкурентные позиции. Чтобы этого не произошло, успешные продавцы готовы решать задачи нестандартно. Например, покупатель сделал заказ, но товара не оказалось на складе (информация не успела обновиться). Поэтому продавец купил товар в другом магазине и выслал его клиенту.

Выгодные предложения

Одним из эффективных приемов является предложение выгодных условий покупки. Например, можно добавить в комплект поставки небольшие аксессуары, сувениры или другие скромные презенты. Это выделит ваш товар на фоне конкурентов.

Еще одной эффективной идеей является проведение акции «Покупка без риска». Чтобы завоевать доверие клиентов, предложите при оплате товаров банковской картой заморозить средства на счету, которые спишутся с него только после получения заказа по «Новой Почте». В этом случае вы принимаете риски, которые возникают, если клиент не заберет товар. За возврат придется заплатить вам, но тем самым вы показываете, что доверяете своим заказчикам.

Есть и другие выгодные предложения, которые привлекают потенциальных покупателей. Продумывайте стратегию продвижения своего бизнеса, учитывая потребности клиентов. Только выполняя требования и пожелания покупателей, оставляя их довольными совершенной покупкой, можно добиться успеха в онлайн-торговле.


2 комментария

Повышение видимости локального бизнеса в топ локального поиска Яндекс и Google - AmzKO· 11 мая, 2020 в 10:58 дп

[…] также: «Как опередить конкурентов: советы, как продавать больш…». […]

Правовые аспекты продающего сайта: как не нарушить закон - AmzKO· 11 мая, 2020 в 11:55 дп

[…] множество законных способов, как опередить конкурентов и продавать больше. Если вы планируете построить крепкий, прибыльный […]

Комментирование закрыто.