Большинство крупных компаний, в том числе и Amazon, регулярно проводят опросы клиентов, чтобы узнать, что толкнуло их купить тот или иной товара. И таких причин набирается множество, но главная из них – доверие. Поэтому давайте разберемся, как выстроить бизнес на Амазон, чтобы клиенты верили в вас и ваш продукт.

Делайте качественные снимки товаров

Как заслужить доверие покупателей на Амазон?

Фотография – лицо продукта. А это значит, что к подготовке снимков следует подойти со всей ответственностью. Если картинка получилась темной, размытой, отталкивающей или товар плохо видно, покупатель просто пройдет мимо вашего магазина. Запомните одну важную вещь – профессиональные снимки продают больше товаров, чем любительские фото.

Так что же делать? Специалисты рекомендуют:

  • Нанимать профессиональных фотографов для съемки товаров.
  • Делать «живые» снимки. К примеру, если вы продаете телевизор, покажите как счастливая семья смотрит на нем фильм.
  • Научиться показывать преимущества товара через фото. На снимке вы можете выделить какой-то элемент продукта, чтобы показать его плюсы.
  • Делать больше снимков. Если у вас есть возможность подготовить 10 фотографий товара, сделайте это. По статистике, более 58% покупателей заказывают тот продукт, к которому больше всего снимков.
  • Делайте детальные фото. К примеру, при продаже обуви можно сфотографировать швы, подошву, каблук и т.д.

Если у вас нет возможности нанять профессионального фотографа, пройдите обучающие курсы и сами научитесь делать продающие снимки.

Учитесь делать правильные описания продуктов

Много информации не всегда хорошо, особенно если ваша цель – продать товар. Это особенно касается описаний товаров. Некоторые продавцы очень любят играть шрифтами, делать заливку текста, добавлять гифки и писать огромные списки о правилах приобретения.

Добавляйте в описание только самое необходимое: «вкусные» преимущества продукта, сжатую информацию об оплате (если необходимо), короткий видеообзор товара. Также постарайтесь не «проиграть» в игре со шрифтами. Запомните, в описании должно быть не более 2 сочетающихся шрифтов.

Также не рекомендуется использовать:

  • Много картинок, инфографики или других элементов, отвлекающих внимание от текста.
  • Крупные шрифты, выделения, курсив.
  • Инструкцию к товару (если в этом нет острой необходимости).

Кроме того, заранее ознакомьтесь с правилами маркетплейса, чтобы ваши описания их не нарушали.

Быстро обрабатывайте заявки

Как заслужить доверие покупателей на Амазон?

По статистике, около 43% покупателей отменяют свои заказы, если их обработка занимает много времени. Клиенты не будут вас ждать, а потеря половины заявок – серьезный ущерб магазину. Но что же делать?

Для начала начните выстраивать рабочий цикл. Это поможет не только сохранить текущих клиентов, но и масштабировать бизнес. Для этого стоит делегировать часть задач: обработку заказов, упаковку товара, передачу продукта курьерской компании. Сделать это можно при помощи расширения штата либо подключения сервиса Amazon FBA.

Бесплатная и оперативная доставка

Как заслужить доверие покупателей на Амазон?

В продажах есть одна интересная «фишка». Если ваш товар стоит дороже аналогичных продуктов, но вы предлагаете бесплатную доставку, у вас всегда будут стабильный поток заказов. Такое решение способно повысить продажи минимум на 11%. А значит, не стоит пренебрегать столь действенным инструментом.

Играет важную роль и скорость доставки. Клиенты Амазон хотят получить свой заказ максимально быстро, желательно еще вчера. Поэтому продавцу следует задуматься о сервисе Amazon FBA, который позволяет доставлять товары покупателям с Амазон Prime в течении 1-2 дней.

Упростите возврат товаров

Помните, что возврат неприятен как для продавца, так и для покупателя. И даже если продукт немного отличается, клиент может оставить его себе. Но вы должны позаботиться о своих покупателях, и сделать возврат товара возможным. Если у вас не будет такой услуги или она будет слишком запутана, тогда покупатели попросту пойдут в другое место.

На Amazon с этим вопросом все просто. По правилам маркетплейса клиенту на возврат товара дается 30 дней (от даты получения заказа). Однако продукт должен быть в надлежащем состоянии.

Работайте над своим статусом

Еще одна вещь, на которую обращают внимание покупатели – репутация продавца, а точнее, количество отзывов. И даже небольшая разница в оценке может повлиять на решение покупателя. К примеру, продавцы с 95 отзывами получают меньше заказов, чем бизнесмены с 100 оценок. Можно сказать, что это «магия» трехзначных чисел.

Общайтесь с клиентами

Как заслужить доверие покупателей на Амазон?

Ваша основная задача как продавца – создать между вами с клиентом доверительные отношения. Поэтому забудьте о «сухих» диалогах и текста. Старайтесь вызвать у покупателя положительные эмоции, и станьте его другом, у которого хочется заказывать товар.

К примеру, на eBay есть графа, где можно рассказать о себе или своем магазине. Заполнение этих данных займет несколько минут, но даже эта информация может стать «мостиком» между вами и клиентом.

Важным аспектом в создании дружеских отношений являются и личные сообщения покупателя. Если клиент задает вам какой-либо вопрос, постарайтесь ответить ему максимально развернуто, дайте совет и т.д. Помните, что личные сообщения – возможность установить контакт с покупателем.

Примечание: Исследования показывают, что более 50% людей, после получения ответа на свой вопрос, оформляют заказ.

Создать доверительные отношения с клиентом поможет и благотворительность. Если в описании к товару вы укажете, что часть денег идет на улучшение экологии или защиту животных, клиент более охотно сделает заказ.

Сделайте свое имя брендом

В этом случае речь идет не о создании собственной линейке товаров, а об уровне обслуживания и доверительных отношениях. Представьте ситуацию, клиент уже делал у вас покупки, и вот, ему понадобился какой-то товар, а в списке продавцов Амазон он видит ваш магазин. И скорее всего, он купит ваш продукт.

Однако не все покупатели обращают внимание на название магазинов. Это значит, что вам нужно выработать собственный стиль. Ваш магазин должны узнавать по фотографиям товаров, описаниям, обзорам и т.д.