Пафосными высказываниями наподобие «Мы – лучшие на рынке», ценами, которые не соответствуют действительности, небрежным обращением с конфиденциальной информацией и другими подобными действиями можно легко привлечь внимание Антимонопольного комитета и Государственной службы по защите прав потребителей к вашему лендингу и предпринимательской деятельности в целом.

Важно понимать, какие действия являются противозаконными при создании продающего сайта. Специалисты дают советы, как избежать штрафов и привести в порядок свой лендинг с юридической точки зрения.

Существует множество законных способов, как опередить конкурентов и продавать больше. Если вы планируете построить крепкий, прибыльный бизнес, нельзя выходить за рамки закона.

За использование фраз вроде «Наша компания №1 на рынке» контролирующие органы могут оштрафовать

правовые аспекты продающего сайта

Упаковывая бизнес, некоторые специалисты используют фразы: «Наша компания №1 на рынке», «Мы продаем по самым низким ценам» или «У нашего товара нет аналогов на рынке». Использовать подобные высказывания разрешается, только если это действительно является достоверной информацией.

Если организация не занимает лидирующих позиций на рынке или стоимость ее продукции не является самой низкой, подобными заявлениями она нарушает закон «О защите от недобросовестной конкуренции». Контролирующие органы будут расценивать подобные маркетинговые материалы, как неправдивые, вводящие в заблуждение покупателей и штрафовать за это владельца бизнеса. Собственник будет обязан привести сайт в соответствие с действующими требованиями законодательства.

Санкции, грозящие за подобное нарушение:

  • Штраф до 5% от суммы реализации продукции за прошлый отчетный период.
  • Уплата в двойном размере ущерба, который причинило распространение ложной информации.
  • Запрет на использование товаров и маркетинговых материалов с информацией, которая была признана неправдивой.

Примером подобных санкций может послужить штраф, наложенный на мобильных операторов Lifecell и «Киевстар» в 2015 году в размере 19 500 и 21 300 тыс. грн. соответственно. На их сайтах было указано, что тарификация звонков производится каждую секунду, хотя в действительности деньги снимали с округлением до минуты.

Контролирующие органы следят и за не столь масштабными компаниями. Так, в 2017 году был оштрафован один из производителей медицинских препаратов на 70 000 грн. за использование на сайте и упаковке продукции изображения с наградой, которую тот в действительности не получал. Кроме оплаты внушительного штрафа организация вынуждена была убрать неправдивое изображение со всей произведенной продукции.

В апреле 2018 года контролирующие органы в области прав потребителей наложили на производителя йогуртов «Галичина» штраф 68 000 грн. Имевшуюся на сайте и на продукции надпись «Из чистых Карпат» признали неправдивой, поскольку в ходе проверки выяснилось, что производственные мощности компании располагаются на Волыни, а закупка сырья в регионе Карпатских гор не выполнялась уже несколько месяцев.

Компании не помог даже тот факт, что у нее имеется зарегистрированная товарная марка с аналогичным текстом. Представители комитета пояснили, что даже наличие торговой марки не дает права предоставлять потребителям неправдивые сведения, указывая на своей продукции недостоверную информацию.

Продающий сайт должен использовать лишь те данные, которые владелец сможет подтвердить.

Если продукция прошла сертификацию в исследовательском институте, не нужно писать на ней абстрактное: «Врачи одобрили» или «Ведущие косметологи рекомендуют». Следует поместить конкретную фразу: «Продукт прошел сертификацию институтом (название института)».

Не стоит пользоваться фразами: «Наша компания лучшая в отрасли». Если вы гордитесь уровнем обслуживания клиентов, лучше размещайте на сайте их реальные отзывы. Иначе это может вызвать поток жалоб от потребителей и конкурентов на компанию.

Цена на товар всегда должна быть актуальной и соответствовать той, что указана на сайте

Реализация товара или оказание услуги производится на основе «договора присоединения», который вы предлагаете заключить пользователю, разместив на сайте условия, с которыми клиент соглашается по умолчанию. Это означает, что информация должна быть реальной и понятной.

Поэтому актуальность цен на сайте – первейшее условие, за которым вы обязаны следить. Указанная стоимость продукта – это публичная оферта. И по закону товар должен быть продан именно по такой цене.

Если стоимость товара не соответствует заявленной на сайте, клиент вправе обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей или сразу в суд. Это повлечет наложение штрафа и вызовет дополнительные проверки со стороны контролирующих органов.

Проблема решается двумя способами. Нужно либо постоянно контролировать актуальность цен и условий работы на сайте, либо сделать на нем пометку: «Цены, представленные на сайте, могут быть изменены. Уточните текущую стоимость у менеджера по телефону».

Как ограничить ответственность перед пользователями и зачем это делать

Facebook ограничил свою ответственность перед пользователями в размере 100 долларов или суммой, которую пользователь перечислил за последний год.

Если пользователь подаст в суд на Facebook, он не сможет претендовать более чем на 100 долларов или на общую сумму годовой оплаты.

Ограничение ответственности не гарантирует полного отсутствия проблем в будущем.  Но владельцам сайтов все-таки стоит включить этот пункт в пользовательское соглашение. Это позволит им избежать необоснованно завышенных размеров судебных исков.

Для программного продукта текст ограничения может быть следующим:

«Вы соглашаетесь принять факт, что (компания) не несет ответственности за ущерб, нанесенной вашей компьютерной системы или потерю информации, которые произошли в результате загрузки любого программного обеспечения. Используя этот веб-ресурса, вы даете согласие выполнять наши условия пользования сайтом и отказываетесь от любых претензий к (компания) и ее дочерним отделениям. (Компания) оставляет за собой право по своему усмотрению и в любое удобное для нее время дополнять, убирать или каким-либо образом менять части представленных условий об ограничении и ответственности».

На информационном сайте можно разместить такое ограничение:

«Пользуясь этим сайтом, вы подтверждаете свое согласие с фактом, что (компания) не несет ответственности за косвенные, прямые убытки от использования данных и материалов, содержащихся на данном веб-ресурсе».

Основные рекомендации по внедрению политики конфиденциальности правил GDRP для сайта

правовые аспекты продающего сайта

Помимо соглашения для пользователей на вашем веб-ресурсе также необходимо указать информацию о политике конфиденциальности. В ней оговариваются условия взаимодействия бизнеса с пользователем или компании и платежной системы с конфиденциальной информацией и персональными данными.

  • Персональные информация: имя, контактная информация, интересы и онлайн-идентификаторы.
  • Конфиденциальные данные: биометрические, генетические показатели, расовая принадлежность и этническое происхождение.

В политике конфиденциальности оговаривается порядок обмена информацией и персональными данными, гарантии их сохранности, место передачи и цель сбора информации.

Особое внимание следует уделять политике конфиденциальности, если у компании есть клиенты из Евросоюза. Это связано с регламентом GDRP, который стал обязательным к исполнению с 2018 года.

Если гражданин, проживающий в одной из стран Евросоюза, предоставляет вашему веб-ресурсу свои данные, по которым его можно определить, следует обязательно ввести следующие базовые пункты:

  • Укажите в информации о конфиденциальности, для какой цели вам нужны данные пользователя, сколько времени вы собираетесь их хранить, а также куда и зачем передавать. Обязательно отметьте, что клиент в любой момент может потребовать удалить эти данные.
  • Добавьте окно, в котором пользователь «активным действием» согласится на сбор, обработку и хранение его персональных данных и куки-файлов. Активное действие – обязательное условие. Это может быть, например, установка галочки. Нельзя просто написать «Заходя на сайт, вы автоматически соглашается с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением».
  • Отдельное согласие пользователя требуется, если вы планируете посылать ему письма на e-mail.
  • Обязательно сохраняйте сведения о дате и времени всех описанных выше согласий. При возникновении споров это поможет вам доказать свою правоту.

Соблюдение всех вышеперечисленных условий позволит бизнесу избежать проблем с Антимонопольным законодательством.