Даже если вы работаете в новой нише, собрать информацию о потенциальных покупателях может быть весьма непросто. Но не стоит отчаиваться. Есть несколько доступных способов, которые помогут составить портрет вашего клиента, оценить его интересы и предпочтения. Нужно обратиться к открытым источникам информации.

Это 2 часть цикла о том, как правильно собрать столь ценную информацию об особенностях ваших потенциальных покупателей в интернете. Собранные данные позволяют составить мнение о гипотетической аудитории, предположить, кто будет у вас покупать, какие факторы будут влиять на принятие решения. Со временем вы сможете выполнить исследование аудитории, основываясь на реальных статистических данных, собранных по результатам работы за определенный период.

Нужно уметь пользоваться соответствующими инструментами для сбора данных. Например, можно установить пиксель в Facebook или использовать другие методики.

Как правильно действовать?

Сбор информации о ЦА. Часть 2

Чтобы собрать необходимую информацию, нужно составить соответствующий план действий:

  1. Анализ конкурентов. Это первый этап исследования. Нужно подсмотреть, какие товары и кому продают другие компании в вашей нише.
  2. Построение гипотезы о потенциальных покупателях. Здесь нужно собрать хотя бы минимальный набор данных. Нужно узнать, какого возраста ваши потенциальные покупатели, какая у них гендерная принадлежность, интересы, цель покупки. Нужно знать, какие у целевой аудитории есть потребности, на какие факторы они опираются при принятии решения.
  3. Создание модели поведения. Нужно искать частые запросы, которые делают пользователи в рамках выбранного вашей компанией направления.
  4. Сведение информации в единую систему.
  5. Часто повторяющиеся данные переносятся в карту персонажей. Это должна быть «очищенная» информация. Ее собирают из разных источников.

Источники открытой информации

Чтобы начать работу в области сбора информации о целевой аудитории, нужно составить список источников, где можно получить нужные данные. Чаще всего выбирают следующие направления:

  • подсказки поисковика;
  • форумы;
  • отзовики;
  • Яндекс.Вордстат;
  • Блоги;
  • СМИ;
  • видео в сети;
  • посты конкурентов в соцсетях;
  • другое.

В этих источника нужно собрать ряд данных. Важно узнать следующее:

  • какую формулировку использует потенциальный покупатель для описания своих потребностей;
  • как раньше он решал свою проблему;
  • какие жалобы и возражения у него есть;
  • на какие факторы потенциальный покупатель опирается при принятии решения;
  • какую лексику использует клиент во время общения.

Важно понимать, какие положительные и отрицательные стороны видит покупатель в вашем предложении, какие вопросы его интересуют.

При исследовании информации о ЦА нужно искать повторяющиеся данные. Их нужно переносить в карту персонажа. Запросы, которые часто вводят ваши потенциальные покупатели, нужно ввести в таблицу Google. Это позволяет провести анализ информации.  

Подсказки поисковиков

Сбор информации о ЦА. Часть 2

Одним из быстрых и простых способов получения информации о ваших потенциальных покупателях является использование подсказок поисковиков. Нужно отслеживать, что предлагают поисковики по запросам о вашем продукте. Это и есть самые частые запросы пользователей. Из этой информации можно сделать выводы о следующем:

  • потребности клиентов;
  • интересующие вопросы;
  • популярные направления;
  • новые идеи.

Можно использовать Яндекс.Вордстат, чтобы работать с подсказками. Он покажет количество запросов пользователей по соответствующей тематике. Здесь можно узнать о потребностях клиентов, имеющихся у них проблемах.

Например, если вы проводите курсы обучения испанскому языку, вы можете понять, хотят ли пользователи получить знания быстро, с нуля, самостоятельно в домашних условиях и т. д.

Форумы

Пользователи могут общаться на форумах, что поможет вам понять, как целевая аудитория говорит о том или ином продукте, какие слова пользователи используют для описания своих проблем, как они ищут их решение. Это также поможет оценить опыт потенциального покупателя до того, как он обратится к вам.

На форумах можно узнать, то важно для покупателей, как они ведут дискуссию, какие комментарии дают эксперты и обычные люди.

Сайты с отзывами

Это хороший источник информации, но нужно уметь им правильно пользоваться. Здесь можно встретить как реальные, так и фальшивые отзывы. В последнем варианте их просто заказывают другие компании, что мешает отследить реальные тенденции и мнения.

Обычно заказные отзывы имеют негативный характер. Здесь могут писать и о положительных качествах, но негатива будет гораздо больше.

СМИ и блоги

Можно анализировать публикации в СМИ и в блогах по вашей тематике. Обратите внимание на частые вопросы, комментарии читателей. В статьях можно обратить внимание на отзывы, которые используют издательства. Особенно интересны статьи, в которых пользователи делятся собственным опытом использования продукта или заказа услуги.

В статьях-разоблачениях можно собрать отзывы и мнения покупателей. В обзорах сравнивают конкурентные предложения, что поможет вам найти положительные качества своего предложения.  

Изучение постов

Сбор информации о ЦА. Часть 2

Искать посты по вашей теме можно в социальных сетях, пересматривая соответствующие видео на YouTube. Нужно обратить внимание на лидеров мнений в вашей нише, знать, что читают ваши потенциальные покупатели, на каких блогеров они ориентируются. В YouTube можно просто ввести в поиске название продукта и  найти видео по теме. Ознакомившись с комментариями можно тоже узнать много интересного о потенциальных покупателях.

В обсуждениях можно почерпнуть следующую информацию:

  • интересующие вопросы;
  • существующие проблемы;
  • имеющиеся претензии;
  • опыт до обращения в вашу компанию;
  • стиль общения.

Работа с открытыми источниками позволяет выделить общие моменты и мнения пользователей. Нужно искать вопросы и комментарии, которые часто повторяются, прорабатывать возражения, негативные и позитивные отзывы.